❓Ваш администратор 1С:Документооборот занимается поддержкой пользователей вместо своей работы?
❓После увольнения или отпуска ключевого сотрудника пользователям некому помочь?
❓А может быть отдельного специалиста по 1С:Документооборот у вас нет вовсе?
Всё начинается незаметно.
Сотрудник не может найти документ. Кто-то не понимает, как отправить договор на согласование. У кого-то пропала задача. Ещё одному нужно помочь с почтой или правами доступа.
Каждый такой вопрос занимает всего несколько минут.
Но когда таких вопросов становится всё больше и они начинают поступать десятками каждый день, выясняется неприятная вещь: самый опытный специалист по 1С:Документооборот всё меньше занимается развитием системы и всё больше работает службой поддержки.
Особенно остро эта проблема проявляется после увольнения такого сотрудника, во время отпуска ключевого специалиста или при запуске новой версии системы. Пользователям нужна помощь здесь и сейчас, а отвечать на вопросы просто некому.
А в некоторых компаниях такого специалиста изначально нет. Поэтому вопросы пользователей регулярно попадают к сотрудникам, которые знают систему лучше остальных, хотя у них есть свои основные задачи.
По мере роста количества пользователей и расширения использования системы такая нагрузка только увеличивается.
Со временем это начинает сказываться на работе всей команды:
🔹пользователи дольше решают свои задачи;
🔹администратор перегружается и начинает выгорать;
🔹аналитики и эксперты отвлекаются на простые обращения вместо важных задач;
🔹бизнес платит за работу высококвалифицированного специалиста там, где достаточно первой линии консультаций.
👉Именно для таких ситуаций мы предлагаем взять на себя первую линию поддержки пользователей 1С:Документооборот.
Наши специалисты принимают обращения пользователей, помогают в рамках существующих настроек системы, контролируют типовые ошибки, сопровождают пользователей в ежедневной работе и передают сложные вопросы на вторую линию поддержки.
✅При этом ваши сотрудники продолжают заниматься тем, для чего их действительно нанимали.
💰Стоимость услуги — от 89 000 рублей в месяц.
Если вы регулярно сталкиваетесь с потоком однотипных вопросов по 1С:Документооборот или ищете замену внутренней первой линии поддержки, подробная информация и форма заказа доступны по ссылке:
авторизуйтесь