Что происходит с 1С:Документооборот после внедрения: из чего состоит сопровождение системы

Внедрением работа с 1С:Документооборотом не заканчивается. Меняются процессы и требования бизнеса, появляются новые пользователи, интеграции и задачи. Система, которая изначально была правильно настроена, со временем также нуждается в поддержке и развитии.

Поэтому сопровождение 1С:Документооборота — это не только устранение технических ошибок. Оно включает консультации, контроль работы системы, настройку прав доступа, обновления, доработки и адаптацию СЭД под новые задачи компании.

Техническая поддержка

Специалисты анализируют возникающие ошибки, находят их причины и восстанавливают корректную работу системы. При необходимости проверяют настройки, программные доработки и взаимодействие 1С:Документооборота со смежными информационными системами.

Консультационная и методологическая поддержка

Не каждый вопрос требует программной доработки. Иногда достаточно изменить настройки, скорректировать маршрут или объяснить пользователям, как правильно применять типовые возможности системы.

В рамках сопровождения специалисты помогают:

• находить подходящий способ решения задачи;

• настраивать виды документов, шаблоны и процессы;

• корректировать маршруты согласования;

• разбирать нестандартные рабочие ситуации;

• готовить инструкции для пользователей.

Настройка прав доступа и безопасности

По мере развития компании меняются подразделения, должности, зоны ответственности и требования к конфиденциальности документов.

Сопровождение может включать проектирование и настройку ролевой модели, прав доступа и политик безопасности, чтобы сотрудники получали доступ только к необходимой информации и функциям.

Доработка и развитие системы

Если типовых возможностей недостаточно, функциональность, логику и интерфейсы 1С:Документооборота можно адаптировать под требования технического задания и специфику заказчика.

Это могут быть:

• новые проверки и автоматические действия;

• изменение логики бизнес-процессов;

• дополнительные команды и рабочие места;

• интеграции со смежными информационными системами;

• оптимизация уже созданных механизмов.

Перед передачей изменений в рабочую систему разрабатываются сценарии тестирования, проводится отладка и проверка результата.

Обновление и документирование

Система должна не только работать сегодня, но и оставаться управляемой в дальнейшем. Поэтому сопровождение также может включать обновление конфигурации, подготовку технической и проектной документации, а также создание и актуализацию пользовательских инструкций.

Перед началом сопровождения специалисты изучают текущее состояние системы:

• анализируют настройки и существующие доработки;

• проверяют накопившиеся обращения и ошибки;

• знакомятся с бизнес-процессами компании;

• определяют приоритетные задачи;

• согласовывают порядок взаимодействия.

При необходимости можно выполнить первичную настройку системы, заполнить нормативно-справочную информацию, настроить виды документов, шаблоны и маршруты согласования.

Для оперативной обработки обращений предусмотрена выделенная линия поддержки.

SLA — 2 рабочих часа.

Это время реакции на поступившее обращение: запрос принимается в работу, определяется его приоритет и начинается анализ задачи.

Особые условия сотрудничества обсуждаются по запросу.

Академия Документооборота занимается внедрением и сопровождением 1С:Документооборота с 2010 года.

Специалисты Академии:

• участвуют в подготовке официальных курсов, программ тестирования и экзаменов для учебных центров 1С;

• разработали модуль бесшовной интеграции 1С:Документооборота с Диадок и СБИС;

• развивают Академическое ГиперРасширение, которое дополняет типовой функционал 1С:ДО без снятия конфигурации с поддержки;

• объединяют специалистов по 1С:Документообороту в закрытом профессиональном клубе.

Мы можем подключиться к уже работающей системе, взять на себя отдельные задачи или организовать комплексное сопровождение 1С:Документооборота.

Узнать подробнее об условиях сопровождения